NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

ĐẶT HÀNG

Hỏi: Làm sao tôi biết được công ty đã nhận được đơn hàng của tôi?
Đáp: Sau khi bạn hoàn tất quá trình thanh toán, bạn sẽ nhận được một email xác nhận đơn hàng. Nhận được email này đồng nghĩa với việc Tuyetnhung Golf đã nhận được đơn hàng của bạn. Nội dung email gồm chi tiết đơn hàng và mã đơn hàng, bạn nên lưu lại email này phòng khi cần liên lạc với chúng tôi về đơn hàng.

Hỏi: Làm sao tôi biết được đơn hàng của tôi đã được gửi đi?
Đáp: Chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn sau khi chúng tôi gửi hàng.

Hỏi: Tôi có thể lựa chọn chính xác thời điểm giao hàng trong ngày không?
Đáp: Hiện nay chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ giao hàng theo thời gian yêu cầu, hàng hóa sẽ được giao trong khoảng từ 8h sáng đến 5h chiều.

Hỏi: Nếu nhân viên giao hàng đến giao nhưng tôi không ở nhà thì làm thế nào?
Đáp: Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện cho bạn (theo số điện thoại bạn cung cấp cho chúng tôi trong quá trình đặt hàng) để hẹn bạn thời gian giao hàng thích hợp

Hỏi: Tôi đặt hàng nhầm và muốn sửa lại – phải làm thế nào?
Đáp: Miễn là đơn hàng của quý khách chưa được gửi đi, quý khách có thể thay đổi tùy ý. Xin gọi (04)37343789/0912686889 ngay lập tức. Quý khách lưu ý cung cấp mã đơn hàng khi liên hệ với chúng tôi.

Hỏi: Tôi muốn hủy đơn hàng thì làm thế nào?
Đáp: Miễn là đơn hàng của quý khách chưa được gửi đi, quý khách có thể hủy. Xin gọi (04)37343789/0912686889 càng sớm càng tốt, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng của quý khách ngay. Quý khách lưu ý cung cấp mã đơn hàng khi liên hệ với chúng tôi.
Quý khách cũng không phải lo lắng trong trường hợp đơn hàng đã gửi đi. Chính sách trả lại hàng của chúng tôi cho phép hàng hóa có thể được gửi trả (với điều kiện chưa sử dụng và còn nguyên bao bì nhãn mác).

Hỏi: Tôi có thể đặt hàng một cây gậy golf không có trên website của công ty không?
Đáp: Chúng tôi nhận đặt hàng theo yêu cầu tất cả các loại gậy golf trên thị trường. Xin hãy gửi tên sản phẩm cần đặt đến sales@tuyetnhunggolf.com.vn

Hỏi: Tôi có thể yêu cầu thiết kế riêng gậy theo yêu cầu cá nhân của tôi không?
Đáp: Chúng tôi nhận đặt gậy thiết kế theo yêu cầu cá nhân: thay đổi grip, thay đổi loại shaft, thay đổi chiều dài shaft, thay đổi góc loft và lie. Xin lưu ý là gậy thiết kế theo yêu cầu sẽ không được trả lại. Xin gửi yêu cầu đến sales@tuyetnhunggolf.com.vn

Hỏi: Tôi đặt hàng sau 17h, hoặc đặt vào ngày Lễ, Tết, … bao lâu mới nhận được hàng?
Đáp: Những đơn đặt hàng từ 17g ngày hôm trước sẽ được xử lý vào sáng ngày hôm sau, cụ thể:
- Các đơn hàng được đặt sau 17:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu sẽ được chúng tôi xử lý vào buổi sáng ngày hôm sau.
- Đối với những đơn hàng đặt vào ngày Thứ Bảy và Chủ Nhật hàng tuần, chúng tôi sẽ xử lý vào ngày thứ Hai của tuần kế tiếp.
Các quy định về giao hàng chậm hơn vào các ngày Lễ, Tết, Tuyetnhung Golf sẽ có các thông báo cụ thể từ tối thiểu 03 (ba) ngày trước ngày lễ để quý khách có thể chủ động hơn trong việc đặt hàng và nhận hàng. Quý khách nên đặt hàng sớm để chúng tôi có thể phục vụ một cách tốt nhất.

THANH TOÁN

Hỏi: Tuyetnhung Golf chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Đáp: Tại Tuyetnhung Golf chúng tôi chấp nhận những phương thức thanh toán sau

• Phát hàng thu tiền
• Thẻ ATM nội địa
• Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Master, American Express JCB)
• Chuyển khoản

Xin xem chi tiết hướng dẫn thanh toán tại đây.

Hỏi: Tôi không có tài khoản trên Nganluong.vn thì có thanh toán trực tuyến được không?
Đáp: Bạn không cần phải có tài khoản trên Nganluong.vn để tiến hành thanh toán trực tuyến. Xin xem phần “Thanh toán không cần tài khoản Nganluong” tại đây.

VẬN CHUYỂN

Hỏi: Tuyetnhung Golf cung cấp những lựa chọn vận chuyển nào?
Đáp: Chúng tôi sử dụng dịch vụ phát chuyển nhanh toàn quốc, thời gian vận chuyển từ 1 đến 3 ngày tùy khu vực. Chi tiết chính sách vận chuyển của Tuyetnhung Golf có thể xem tại đây.

Hỏi: Bao lâu sau khi đặt hàng thì đơn hàng sẽ được gửi?
Đáp: Các đơn hàng hoàn tất (hoàn tất tức là chúng tôi đã nhận được thanh toán) trước 12h trưa sẽ được gửi trong ngày, sau 12h trưa sẽ được gửi vào ngày hôm sau.

Hỏi: Công ty có nhận gửi hàng đi quốc tế không?
Đáp: Hiện nay Tuyetnhung Golf chỉ nhận gửi hàng trong phạm vi Vietnam.

GỬI TRẢ VÀ HOÀN LẠI TIỀN

Hỏi: Tôi muốn trả lại một sản phẩm đã mua thì làm thế nào?
Đáp: Bạn có quyền trả lại sản phẩm trong vòng 7-14 ngày. Sản phẩm trả lại phải chưa sử dụng và còn nguyên nhãn mác. Hướng dẫn đổi/trả lại hàng có thể xem ở bài viết “Chính sách đổi trả hàng”

Hỏi: Tôi đã gửi trả một sản phẩm – tôi phải đợi bao lâu mới được trả lại tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác?
Đáp: Chúng tôi thường sử lý sản phẩm trả lại một ngày sau ngày chúng tôi nhận được sản phẩm đó. Bạn sẽ nhận được hai email từ chúng tôi như sau:
- Email 1: thông báo rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm gửi trả
- Email 2: thông báo cho quý khách kết quả xử lý hàng trả lại: trả lại tiền, đổi hàng mới.

Hỏi: Tôi có thể gửi trả sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu không?
Đáp: Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu sẽ không được gửi trả lại

Hỏi: Tôi muốn gửi trả lại hàng thì phải tìm mã số đơn hàng ở đâu?
Đáp: Mã số đơn hàng nằm trong email xác nhận bạn nhận được tại thời điểm bạn hoàn tất quá trình đặt hàng và thanh toán.

Hỏi: Ai sẽ phải thanh toán phí gửi trả hàng?
Đáp: Nếu hàng hóa bị lỗi phải gửi trả (hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hàng sai quy cách, hàng không đúng như trong đơn hàng), chúng tôi sẽ thanh toán phí gửi trả hàng. Nêu bạn gửi trả hàng chỉ vì lí do không thích nữa, bạn sẽ thanh toán phí gửi trả hàng.