Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, nếu vì bất cứ lí do gì quý khách không hài lòng với sản phẩm, quí khách được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại tiền.

Sau thời hạn 7 ngày nói trên và tối đa là 14 ngày kể từ ngày mua, quý khách vẫn được quyền trả lại sản phẩm, trong trường hợp này quý khách sẽ được nhận lại một phiếu mua hàng trị giá đúng bằng trị giá sản phẩm trả lại. Phiếu mua hàng có thể được sử dụng ở tất cả các cửa hàng của Tuyetnhung sports và không có ngày hết hạn.

Thời hạn 7 ngày và 14 ngày là tính từ ngày quý khách nhận được hàng đến ngày quý khách gửi trả lại hàng.

Điều kiện trả lại hàng

• Sản phẩm chưa sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì và nhãn mác gắn trên sản phẩm.
• Còn nguyên hóa đơn mua hàng.
• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển, có xác nhận của nhân viên vận chuyển về tình trạng hư hỏng.

Lưu ý về phí vận chuyển

Nếu quý khách trả lại hàng và yêu cầu đổi sang sản phẩm khác, phí gửi sản phẩm mới sẽ do quý khách thanh toán. Chính sách vận chuyển miễn phí sẽ không được áp dụng trong trường hợp này.

Chi phí gửi trả sản phẩm sẽ do quý khách thanh toán. Phí vận chuyển tại thời điểm mua hàng cũng sẽ không được hoàn lại. Tuyetnhung Sports chỉ chịu trách nhiệm thanh toán phí gửi trả lại cũng như hoàn trả lại phí vận chuyển tại thời điểm mua hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
• Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Nếu khi kiểm tra phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, xin quý khách yêu cầu nhân viên vận chuyển kí xác nhận và phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h theo đường dây nóng 0437346979/0912686889.

Lưu ý khi gửi trả lại hàng

Khi gửi trả lại hàng, chúng tôi khuyến khích quý khách nên sử dụng dịch vụ vận chuyển của các hãng có uy tín có khả năng kiểm tra xem hàng đã được giao đến tay chúng tôi chưa). Chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn trả lại tiền nếu hàng hóa gửi trả bị thất lạc/hư hỏng trên đường vận chuyển.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đến tận nơi lấy hàng gửi trả (địa điểm và thời gian do quý khách lựa chọn). Dịch vụ này hoạt động từ thứ hai đến thứ sau, 9h sáng đến 5h chiều tại Hà Nội, Hồ Chí Minh với giá là …, chi phí này sẽ được trừ vào số tiền hoàn trả. Nếu quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ này, xin liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 0437346979/0912686889.

Trình tự gửi trả hàng

Bước 1: Gửi email đến địa chỉ returns@tuyetnhungsports.com.vn hoặc gọi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng 0437346969/0912686889 (từ 9h – 17h) cung cấp mã đơn hàng và tên sản phẩm trả lại. Quý khách sẽ được cung cấp một mã gửi trả hàng (mã này sẽ có dạng GTH + mã  đơn hàng của quý khách, ví dụ GTH_10000).

Bước 2: Đóng gói cẩn thận hàng hóa gửi trả (ghi mã gửi trả hàng ra ngoài thùng hàng)

Bước 3: Gửi về địa chỉ sau

Tuyetnhung Sports

8E Trịnh Hoài Đức, Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: 0437346979/0912686889

Trả lại hàng có kèm quà tặng miễn phí

Đối với những sản phẩm trả lại mà có kèm quà tặng miễn phí khi mua, quý khách cũng cần phải trả lại quà tặng miễn phí trong tình trạng chưa sử dụng, còn nguyên bao bì nhãn mác. Nếu quà tặng miễn phí đã bị sử dụng, trị giá của quà tặng miễn phí sẽ được trừ vào số tiền gửi trả lại cho quý khách.